Veelgestelde vragen



 

Waar kan ik mijn kortingscode invullen?
Op deze pagina staat precies uitgelegd hoe je een kortingscode gebruikt.

Het product dat ik graag wil bestellen is niet op voorraad, wanneer is deze weer leverbaar?
Op onze Facebook- en Twitterpagina word je altijd op de hoogte gehouden wanneer we uitverkochte producten weer verwachten binnen te krijgen, ook kun je ons altijd per e-mail even vragen naar de voorraadstatus van het uitverkochte product. Indien gewenst sturen we je een email op het moment dat het product weer voorradig is.

Kan ik een product reserveren? 
Nee, het is niet mogelijk producten te reserveren, we willen deze graag voor iedereen beschikbaar houden.

Ik wil graag weten wat de ingrediënten van een bepaald product zijn, kan ik dat ergens terugvinden?
Indien wij beschikken over de ingrediëntinformatie van een product kun je dit terugvinden onder het kopje ingrediënten op de desbetreffende productpagina.

Ik wil iemand graag een cadeaubon van The Make Up Spot cadeau doen, kan dat?
Jazeker, bij The Make Up Spot kun je cadeaubonnen in verschillende bedragen bestellen!

Ik wil graag wat meer informatie over een bepaald product, waar kan ik daarvoor terecht?
Als je ondanks de vermelde productinformatie toch nog vragen hebt over een bepaald product kun je altijd mailen naar klantenservice@themakeupspot.be of een vraag stellen via de chatfunctie op de site.

Kan ik een product bestellen dat niet voorradig is?
Nee, een product dat op de website aangegeven staat als niet voorradig kan niet besteld worden, dit kan pas weer als het weer op voorraad is.

Hoe wordt er met mijn gegevens omgegaan?
Bekijk hier de Privacy Policy

 



 

Op welke manieren kan ik betalen bij The Make Up Spot?
Bij The Make Up Spot kun je betalen via Mistercash, sofortbanking, PayPal, Mastercard, creditcard, Maestro en bankoverboeking.

Is het betalen via deze methoden veilig?
Ja, alle betaalmogelijkheden maken gebruik van SSL (Secure Sockets Layer), dit betekent dat de verbinding van de betaling beveiligd is.

Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Ja, alle prijzen in de shop zijn inclusief 21% BTW.




Wat zijn de bezorgkosten?
De verzendkosten van bestellingen binnen België zijn bij The Make Up Spot € 4,95, uw bestelling wordt altijd met een paket verzonden.

Wanneer is het verzenden van mijn pakket gratis?
Bij orderbedragen boven de € 50,00 betaal je geen verzendkosten.

Kan ik een verschillend factuur- en afleveradres opgeven?
Ja hoor, bij het invullen van je gegevens kun je een verschillend factuur- en afleveradres opgeven.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling vwordt verstuurd krijg je een email met daarin een track and trace code waarmee je je bestelling kunt volgen.

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?
De bezorging van je bestelling vindt in de regel de volgende dag plaats. Aangezien wij afhankelijk zijn van de diensten van Post NL kan de levertijd door onvoorziene omstandigheden als drukte soms iets langer zijn. Je ontvangt van ons in ieder geval altijd een email zodra je bestelling wordt aangeboden voor verzending en een mail met de track and trace code zodat je je zending kunt volgen.

Ik heb via de mail een track and trace code ontvangen, maar deze werkt niet?
Het kan voorkomen dat de track and trace code niet direct werkt en er een melding verschijnt dat er (nog) geen informatie beschikbaar is. Wanneer je het na 20.00 uur nogmaals probeert moet de informatie als het goed is wel beschikbaar zijn.



 

Helaas is/zijn (een aantal) product(en) beschadigd aangekomen, wat nu?
Wanneer één of meer producten ondanks de zorgvuldige verpakking toch beschadigd of helemaal stuk is/zijn kun je contact opnemen met klantenservice@themakeupspot.be, dan zorgen wij voor een passende oplossing!

Ik wil een product dat ik besteld heb retourneren, kan dat?
Dat kan, maar voor het retourneren van cosmeticaproducten gelden wel een tweetal regels:
1. Cosmeticaproducten zijn zogenaamde hygiëneproducten en mogen alleen geretourneerd worden als ze ongeopend en ongebruikt zijn;
2. Je kunt een product terugzenden als je binnen 14 dagen een retouraanvraag hebt gedaan.

Wie betaalt de verzendkosten wanneer ik een product retourneer?
Wanneer je een product retourneert komen de kosten voor de retourverzending voor jouw rekening, gemaakte verzendkosten vallen namelijk niet onder het herroepingsrecht. Uitzonderingen hierop zijn producten die bij ontvangst beschadigd of verkeerd geleverd zijn. Een retourzending is altijd het risico van de verzender en dit betekent dat The Make Up Spot niet aansprakelijk is voor beschadigde of zoek geraakte retourzendingen.


Hoeveel spaarpunten krijg ik per bestelling?
Voor iedere € 2,50 die je besteedt krijg je 1 spaarpunt. 

Kun je ook sparen zonder account?
Nee, dat is helaas niet mogelijk, om te sparen moet je echt een account aanmaken op onze website.

Ik ben vergeten een account aan te maken, kunnen jullie de spaarpunten achteraf toevoegen?
Dat is helaas niet mogelijk, je dient echt meteen een account aan te maken om te kunnen sparen.

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst, maar ik zie de spaarpunten nog niet terug in mijn account?
De spaarpunten worden toegevoegd aan je account zodra de order is verzonden.

Hoe kan ik de spaarpunten inwisselen?
Als je je gespaarde Spots wil gebruiken bij het betalen moet je na het plaatsen van je bestelling in je winkelwagentje even klikken op 'bekijken'. Vervolgens zie je linksonder op de pagina de mogelijkheid 'gebruik je spaarpunten' en vul je het aantal spaarpunten in dat je wil inwisselen. Daarna even op 'toepassen' klikken en klaar ben je!



 

Hebben jullie een perslijst en zo ja, hoe kan ik me daarvoor aanmelden?
Wanneer je een blog of website hebt en graag op de hoogte gehouden wil worden van alle ontwikkelingen rondom The Make Up Spot kun je ons een mailtje sturen met daarin de volgende gegevens:

Naam en url blog:
Aantal unieke bezoekers per maand:
Aantal pageviews per maand:

Na je aanmelding ontvang je van ons zo spoedig mogelijk een bevestigingsmailtje en kun je met enige regelmaat een bloggers Newsflash in je mailbox verwachten met daarin het laatste nieuws rondom The Make Up Spot.

Ik heb een blog en zou graag wat producten uit jullie shop reviewen, kan dat?
We krijgen veel verzoeken wat betreft het ontvangen en reviewen van (nieuwe) producten van The Make Up Spot, wat we hartstikke leuk vinden. Echter is het helaas ondoenlijk om iedere blogger producten toe te sturen, zo af en toe zullen we een aantal bloggers selecteren die in aanmerking komen voor een perspakketje.